【卫生陶瓷】方向凝聚力量—cts专访益高卫浴李钜、张勇

    方向凝聚力量—cts专访益高卫浴李钜、张勇

新闻来源：中国建筑卫生陶瓷杂志中国建筑卫生陶瓷杂志：《中国建筑卫生陶瓷》创刊于1986年，是由中国建筑卫生陶瓷协会主办的一份最具行业权威、最能代表行业，同时也是在行业中辐射面最广的专业学术交流、资讯发布的行业指导性杂志。杂志为大16开版本，全彩精印，每月15日出版，面向全国建筑卫生陶瓷、卫浴配件生产企业、有关大专院校、有关政府主管部门、房地产公司、设计院、装潢公司、国际相关行业交流与发行。

《中国建筑卫生陶瓷》贴近市场、服务行业。集专业性、学术性、艺术性、服务性、政策性于一体，为企业和读者架起行业之间、企业之间、国际之间的交流与合作的桥梁，是倡导陶瓷卫浴文化，引领时尚消费，推动行业进步的文化窗口。

撰文/洪秀明 图片/益高

提要：众所周知，进入今年五月份以来，受国家房地产调控政策的严重影响，不少建陶卫浴企业老板或老总突然感觉到市场冷清的变化。尤其在人民币汇率走高、反倾销阻击出口大背景下，打折、降价、限产，授信促销已经屡见不鲜，更糟的是此类状况可能相当时期地存在？

自然，关于低碳，节能、设计、创新和环保，开始成为人们碰面常用的流行关键词，其实这也喻示了建陶卫浴行业发展的方向！

恰在此刻，记者欣悉广东佛山市益高卫浴有限公司采用“一键式”智能触摸感应技术开发的《智能座便器》作为国内马桶之唯一名牌、成功入驻上海世博会世贸协会馆的喜讯，且给中国卫浴产品从“制造”迈向“创造”历程增添了光彩。

而有专家说过：每一次卫浴产业的变革进步，都源自于新材料的应用和新设计的推出。记者则巧借宋代诗人辛弃疾“天凉好个秋”之名句，特于日前再访了该公司董事长兼总经理李钜、营销事业部总经理张勇二人，并就彼此均有兴致的问题进行了坦诚又风趣地对话。现整理成文，以飨读者。

cts：李董，自08年8月采访你至今，两年时间过去了。首先，祝贺贵公司研制的《智能座便器》入选世博展出。其次，请您告诉本刊读者和广大消费者，为什么在国内万余家卫浴品牌中，“益高”凭何优势被世贸协会馆选做“马桶”代表作？

李钜：益高生产的智能座便器能有幸作为中国创造的“马桶”代表作入选上海世博世贸协会馆展出，喻示着它属风向标式产品且智能化产品属未来发展走向，与美的、tcl、志高、华帝、帅康、奥普等中国优秀企业于上海世博会世贸协会馆“中国创造”概念gmc馆，代表中国制造的最高水平，共同向世界展示了优质“中国制造”魅力。

记得去年在海南召开益高智能新品发布会时，就曾强调产品开发设计理念要尊崇简洁、方便、实用的需求，如同普罗大众喜欢的“傻瓜”照样机原理那般便利，好让普通老百姓都能享受到高端的品质卫浴生活。因此，益高的智能座便器开发是让智能化从设计、制造、安装到使用都全盘考虑，研发几年来不断在核心材料运用、设计合理性能方面完善与创新，目前呈现有全球独创“一键式”智能触摸感应键，“五大品质保证”、“七星级安全保护”等优势，摒弃繁琐的按键操作方式。相信不久后将越来越多的普通老百姓享用到益高智能座便器带来的高品质卫浴生活。

cts：名牌制胜含哲理性。请问张总，在智能座便器入选世博前，您和下属为推介此产品投放市场、曾配合做过什么样的策划方案与效果呢？

张勇：益高智能座便器项目自2006年开始就由李总亲自牵头立项研发，内部成立项目团队，外部与韩国/日本/深圳等地各领域内最专业的设计机构/供应商建立联合研发/配件供应等合作关系，通过周密策划与各方协同努力，到2009年6月前后完成产品批量测试确认，为了使代理商更加直观地对智能产品进行了解，我们于09年9月份在三亚举办了现场发布会，在酒店的一个大会议厅内现场展示并作实用效果演示，邀请了全国代理商/部分媒体等500多人共同见证了这一历史时刻，同时也很好地实现了快速上市的预期效果，当时3个小时内全国代理商现场确认的首批样板定单金额超过千万元，如此高规格/大规模举办新品发布会，打破了卫浴行业传统的新品发布会模式，引起了业界的强烈关注。

cts：入选世博有无“内幕”故事，现在可否愉快地讲给大家听？！

张勇：世博会世界贸易中心馆举办的本次展览很有意义，其出发点是把“代表中国制造最高水平（主办方的定位描述）”的家居类各种产品向全球展示，很荣幸主办方选中了益高的智能座便器作为唯一同类产品进行展示，我们认为这是代表市场对益高品牌与益高产品充分认可的表现。很遗憾入选过程没有什么另人激动的故事与您分享，主办方对这一过程是非常严谨的，因为世博会是面向全球的展览，主办方选择产品与品牌的标准是站在全球影响力的高度考虑的，作为中国制造的一员，益高在全球市场坚持以自有eago品牌运作，且益高智能座便器的高科技含量与市场认可程度等都是其中原因吧！

cts：张总，咱俩相识、交往已有数年了，但推心置腹地长谈倘属首次，当然清楚同为外地人在佛山打拼。请问，您是哪一年应聘进益高的、此前大学毕业曾在何处工作过？

张勇：是2002年一个很偶然的机会，进入益高公司（当时为益高的前身金洁公司）。在此之前，我对于卫浴及陶瓷行业没有任何接触与了解，毕业后的几年一直在广州的快消类行业从事行政管理工作，进入益高后才发现围绕卫生间配套领域竟然存在这么大一个产业。从另一个角度看，像我当年对本行业一无所知的情况下能够有幸加入益高，也反映出益高在对待人才上的高度与格局是多年一贯的，这可能是益高一直稳健快速的良性发展的最核心要素之一。

cts：作为公司这几年发展的见证人，请张总从总经理助理、生产厂长、主管生产制造的副总、营销老总等不同岗位角度对益高的过去、现在乃至将来作个小结与展望如何？

张勇：我02年刚加入益高的前身——金洁公司时任职人事行政部经理，2004年重组整合为益高公司后先后担任李总的助理/生产厂长/副总经理等职务，从2007年底接任营销总经理以来，目前还在边学边干的过程。在益高这些年，每次转换的岗位对公司都很重要并且此前我个人没有任何经验，事实上对于益高与李董来说都存在很大风险，由于没有经验且又有着不辱使命的信念，给我个人带来的压力也是巨大的，虽然很辛苦，但这一过程对我逐步向复合型管理者的成长起到决定性作用，我也发自内心非常感谢李总能够给这些机会。

而用几句话讲益高的过去/现在/未来对我来说极为困难，身为益高的一员，从与益高这些年共同成长过程的观察与理解，我想用三个词概括一下我个人的观点：基础扎实/战略清晰/成长稳健。

基础扎实：益高从企业创立开始，在制度/流程体系建设等内部规范化管理方面就一直持之以恒地坚持，持续完善，现如今在益高企业内已基本可以实现“制度第一，总经理第二”的管理境界。同时在产品研发、工艺流程/质量体系/供应商管理/原材料控制等方面益高也建立了完善的体系并有效执行，这些是确保益高过去及现在能够稳步快速发展的重要基础，在我做营销的这些年也有一些同行交流的过程大家提出益高近几年的发展不错，大家评论是因为××市场策略的成功，我是不认可这种提法的，我认为任何一个品牌的持续成功，绝对不会是某一个市场策划项目或局部策略能够支撑的，这些只是外界能够看到的表象或被出于各种目的误导所致，品牌的持续成功必然需要一个强力的系统支持（企业战略、研发体系 、供应链系统、制造体系、品质控制体系、品牌管理与销售体系、客户服务体系），如果没有与品牌定位相匹配的系统支持能力，仅靠某一个点子或取巧行为获得的成功，即使存在也大多昙花一现，益高这些年一直坚定地建设与打造使企业能够长久的坚实基础。

战略清晰：虽然这两年的金融危机造成一定影响，但是仍不可否认的是近十年国内、国外市场需求的快速增长成就了卫浴乃至整个建材产业的快速发展，对于企业来说面临多元化扩张以及超常规发展的外部诱惑难以抵挡，但益高一直坚持围绕卫生间领域做强做大的清晰战略目标，根据企业阶段性战略规划/管理系统基础/人才储备/市场网络等综合基础把控合理的发展速度，清醒地对待各种神话与捷径，理智并果断地抵御了可能给企业长期发展造成致命伤害的短期暴发行为的诱惑。

成长稳健：益高不追求违背市场规律的超常规速度，从这个角度看可能显得保守，正如上面谈到，益高的每一步扩张都是建立在自身管理与人才基础具备充分条件的情况下开展的，眼光放长远点看，并不意味着成长的速度会慢。朝着正确的方向，以稳健的步伐/适当的速度成长并逐步成熟——益高如此走过了十几年，我把这一过程理解为“安全并适度快速的成长”，我也愿意看到未来的益高同样如此，安全是企业永久存在/持续发展的基础，更是一家企业对社会/股东/员工/供应商/经销商等各合作方高度负责的表现。

cts：李董，贵公司在这两年里，又取得了哪些科技成果可以和大家分享的？

李钜：益高这两年可与大家分享的，除刚刚所谈的攻克完成的智能座便器科技成品外，还可谈谈生产工序领域取得的成果。这两年益高整个生产工序领域作了提升完善，整个生产制造体系从低碳、环保角度来说取得了一定的成绩。例如：报废瓷便器，原先都是砸碎土埋处理，现在回收磨粉状掺用，这也从研发、设计、生产诸方面降低了高能耗。再者，益高还通过不断优化及完善产品来实现低碳、环保。

cts：与国际先进水平作比较，尚存差距具体体现在哪几个方面？李董能否举一至两个您有深印象的典型事例加以说明？对差距今后益高将如何攻关去加以改进或创新呢？！

李钜：至于中外卫浴产品差距问题，个人认为：国内卫浴经过几十年的发展进步，现今如果单做单件产品为比较，显然基本上水平难见分晓了，而最大的差异则为量产产品为比较就有很大差距。差距来源于：1、产品品质、量化生产的控制体系，2、产品内涵及设计理念，3、品牌营销及时间沉淀。相当部份本土企业仍患热衷于摹仿别国的精致外观设计、却不重视内载结构及功能创新研发的通“病”。比如有些外资企业的产品，可以10年甚至快20年未见其外观有多大的变化，但却一直不断在内部结构及功能实用性方面进行完善与创新，不断赋予更为经典的设计理念及内涵。

cts：叶向阳会长在4月17日到贵公司做调研时强调：益高拥有团结、干练、务实、有责任心的管理团队，清洁生产、规范化管理以及企业文化工作都做得细致。请问李董，您是怎么看待叶会长对贵公司作出的评价？

李钜：首先，感谢叶会长对益高所作的客观、公正的评价。其次，这也是协会领导对益高管理团队的鼓励鞭策和行业认可。

益高整个核心管理层人员尽管来自五湖四海，但都“团结、干练、务实”，劲往一处使且多年来非常稳定。如何处理好管理层与员工的关系是门大学问，在管理者与被管理者碰撞矛盾中把工作做好更是不易，期间要懂得与所有人“分享”。为此，企业办好了，可千万别忘掉管理者们的功劳，要感谢身边管理团队的相互支撑和共同努力，让企业一步步稳健地向前发展壮大。

cts：企业内部在提倡人文关怀与文化建设和谐统一方面，有哪些让您李董感动体现了“爱”益高、“感恩”益高的故事或者细节值得介绍的？

李钜：这两年感受最深就是如何对待“分享”二字，包括利润、经验、事业等多方面与产业链上所有人分享，例如供应商、经销商、员工等等，应该把分享框架搭建好，以便顺理成章地贯彻企业股份制的逐步改革，才能促使企业会有新的更大进步！

再有感受博深的就是企业要做强做大，一定要制定好长远战略方向，方向制定好了方可凝聚企业团队的一股力量，促进企业做强做大。关于几个“方向”、则可以简单聊聊。

第一个是产品方向。前面也聊到，智能化产品属未来发展走向并且是卫浴产品中的风向标。益高早些年就已经立项研发智能产品，从保健、安全、清洁、卫生的角度考虑开发，在整个功能实用性与创新方面也是考虑很多的。益高自成立起就非常注重自主研发，每年投入巨资展开设备及工艺的改造。目前研发团队发展到80多人，并不断与相关卫浴研发机构建立起战略合作关系，每年有成熟两次新品上市（春秋季度），产品设计尊崇美学、人体工程学、结构力学等设计原理，结合人的取物习俗、人的走位、人的高度等人性化因素来设计，确保产品的人文设计。

第二个是营销方向。这两年来我们在营销方面作了一个比较大的战略调整，就是坚持渠道偏平化，加强市场的深耕细作。

第三个是管理方向。开展有效的人事考核，对企业进行股份制改革以及健全股权体系。企业内部留不住人才是可悲的，家族式的企业很不利于扩张发展。在管理上益高已实施有效的“营销事业部、卫浴制造事业部、洁具制造事业部、浴室柜制造事业部”四大事业部制运作经营管理模式，把90%经营权、100%管理权下放到各事业部负责管理及经营，以求调动积极性与创造性。并且健全完善“制度化管理、学习培训管理、开放型知识管理、3s价值管理、数据化高效管理”等等的系统体系。从企业自身展开全面的自我体检，进行内部管理系统及竞争水平的整体提升，导入“企业erp项目管理”，将企业内部资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源等进行系统规划，从而达到最佳资源组合，提高工作效率，增强企业综合竞争力。

第四个是发展方向。益高未来发展管理模式，2009－2010年已实现模拟事业部制的运作管理经营模式。2011年将实行事业部制管理模式基础上的执行董事制管理模式。2012年将实行集团化经营管理模式。要进行内部管理创新，全面实现以最小单位的利润中心为考核内容的运作机制，最大限度地激发管理人员、员工的自主创新意识，并且在适当的时机、采取与经销商交叉持股所激发出来的创新意识形成利益共同体。

cst：叶会长充分肯定了益高一直在海外市场坚持自己品牌路线策略，说“是国内卫浴企业中罕见的、是值得同行学习与骄傲的。”请问张总，公司这两年出口外销有无新变化？国内市场开拓又有哪些新进展且销售业绩如何？！

张勇：今年4月份我们有幸迎来叶会长等协会领导对益高参观指导，对于叶会长等协会领导给予的肯定我们深受鼓舞。

益高自从以欧洲为起点开拓海外市场之始，就通过价格政策/市场策划支持/广告推广费用支持等各项市场策略与手段，引导/要求代理商经营eago品牌。

我们的策略是把对外oem贴牌业务控制在不超过总产能20%的幅度，且该部分海外oem是有选择的合作，多年坚持如此策略是因为益高很清楚产品/工厂/商业模式等都是可以复制或改变的，对于一个企业最永恒的是品牌的价值。事实上从近两年全球金融危机对益高海外市场没有太大影响充分验证了这一策略的正确性，这种策略的选择与我前面谈到的益高的战略清晰与稳健性有关的。

关于国内市场，益高一直坚持中高端国际化品牌定位，自08年下半年开始逐步实施渠道扁平化战略，加强市场的深耕细作，09年金融危机对国内影响最严重的情况下仍实现了超过30%的增长，从今年到目前情况看，国内市场的增长率应该会超过09年。

cst：关于贵公司与一些不良厂商打“益高”商标官司时有耳闻，也阅知益高否认开通网上销售的严正申明。请问张总公司打此类官司已有几例，结果是否乐观？有无经验、教训或邀本刊读者、直至专家教授参与探讨？！

张勇：益高对于商标与专利权的保护意识在企业创立初期就具备，到目前为止eago商标已在全球近二十个国家与地区得到注册，企业专利项目近百项，且益高与国内外经销商、供应商等合作伙伴的商业合同也都对彼此知识产权的保护进行约定。

正如您了解到的，随着eago品牌在全球市场份额的提升，各种侵权现象也伴随出现，主要表现为两类：一是eago商标在国外被恶意抢注，截止目前已经发现在3个国家被恶意抢注，益高都果断地运用法律武器捍卫权利，其中两个国家因对方评估败诉机率较大，都是中途和解归还我司商标权解决的，只有一起是我方坚持以法律途径最终解决，目前看我方胜诉收回商标权是肯定的，从国外商标得以收回分析，我方主要有利点在于eago品牌确实在其实施抢注以前已经在该国家广泛销售，我们公司保留了当时的销售凭证及广告宣传的相关资料。

国内出现的主要是恶意仿冒，包括品牌及图册、网站、产品等的仿冒，公司主要通过在媒体声明、与工商部门协作打假、通过法律途径等方式解决，但目前仅靠企业的力量想彻底解决该问题非常困难，我在此呼吁行业内所有企业都能够加强自律、也期盼协会能够建立有效机制预防与制裁此类不端行为。

cst：依据张总您这三年负责营销的亲身经历，可否预测消费者对未来卫浴产品的需求条件、未来新品的开发动态？

张勇：产品是品牌竞争力的基础要素，随着社会经济的发展，国民生活品质的提高，国内市场对卫浴产品的需求层次会不断提升，卫生间在家居空间的定位会从解决排便洗漱的基本功能场所升华为身心休整、愉悦享受的私密空间，因此对卫浴产品的需求将向更加人性化、科技化、低碳环保方向发展。

cst：张总，选择新材料应该是推进卫浴产业发展的突破点，对此益高新品开发研制要怎么去做，才能在日趋激烈地竞争中引领新潮流、继续为中国卫浴行业发展和做大、做强作出新贡献？谢谢！

张勇：益高拥有专业并强力的研发团队和系统、完善的研发体系，整个研发团队最重要的工作方向是探索与实验何种卫浴产品能够让人类使用过程更加有利于健康和愉悦，通过新材料、新技术、新工艺的应用以及触动内心的设计实现，使之进入千家万户，以此确保益高在产品创新上站在行业制高点，同时也为行业产品的发展与进步贡献一点力量。

也要谢谢您的采访，借此机会祝愿所有同行企业在协会的正确领导下，能够共同发展！

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